FAQ
1. Quels produits proposez-vous ?
Nous sommes spécialisés dans les solutions de confort thermique et de design pour l’habitat. Nous proposons une large gamme de ventilateurs de plafond, incluant des modèles avec éclairage LED intégré et des modèles sans éclairage, conçus exclusivement pour un brassage d'air optimal. Nos collections allient performance, silence et esthétique moderne.
2. Vos ventilateurs sont-ils conformes aux normes françaises et européennes ?
Oui. Tous nos ventilateurs de plafond (avec ou sans LED) respectent les normes de sécurité électrique (CE) et les directives de performance en vigueur en France et dans l’Union européenne. Chaque produit est livré avec une notice de montage détaillée en français pour garantir une installation conforme et sécurisée.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le temps de transit (acheminement par le transporteur) est ensuite de 2 à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison total estimé est donc de 3 à 7 jours ouvrés.
4. Livrez-vous en dehors de la France ?
Actuellement, nous livrons en France uniquement.
5. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en ligne.
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par PayPal, Apple Pay, Cartes Bancaires : Visa, Mastercard, Maestro et American Express. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via notre partenaire de paiement pour garantir la protection de vos données.
7. Est-ce que vos ventilateurs possèdent une fonction d'éclairage ?
Nous proposons deux types de modèles, la distinction est clairement indiquée sur chaque fiche produit :
- Modèles avec LED : Ils intègrent un kit lumineux LED haute performance pour éclairer votre pièce tout en la ventilant.
- Modèles sans éclairage : Ces modèles sont dédiés exclusivement à la ventilation. Ils ne possèdent pas de luminaire et sont idéaux pour les pièces bénéficiant déjà d'un éclairage indépendant.
- Télécommande : La majorité de nos modèles incluent une télécommande pour piloter la vitesse de l'air (et la lumière pour les modèles équipés).
8. Que faire si mon produit arrive endommagé ou s'il manque une pièce ?
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, veuillez contacter notre service client en joignant des photos claires du problème. Nous examinerons votre demande et vous aiderons conformément à notre politique de retour et remboursement.
9. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais jusqu'à 2 heures suivant la validation de la commande, hors exercice du droit de rétractation ou cas de force majeure. Passé ce délai de 2 heures, la commande étant déjà en cours d'expédition, elle ne pourra plus être annulée et vous pourrez faire valoir votre droit de rétractation standard lors de la réception de votre colis.
10. Proposez-vous un service d'installation ?
Venalysa est une boutique exclusivement en ligne. Nous ne proposons pas de service d'installation à domicile. Pour une sécurité optimale et un équilibrage parfait des pales, nous recommandons de faire appel à un électricien qualifié pour la pose de votre ventilateur.
Encore une question ? N'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact. Notre équipe vous répondra dans les 24h (hors week-ends et jours fériés).