Politique de Retour et Remboursement

Méthode de Retours 

À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 30 jours pour nous signaler une anomalie ou réclamer un retour sur un article neuf.

Certaines circonstances sont obligatoires pour permettre un retour ou un remboursement légitime, voici lesquels :

• En cas de réception de colis endommagés ou d'articles abîmés, vous êtes en droit de vous rétracter en demandant un remboursement.

• Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Afin d'obtenir un remboursement de votre commande.

• Une livraison du transporteur renvoyée à nos services dans le cas d'une absence à votre domicile ou le non-retrait au point de relais. Cela entraîne le renvoi d'un nouvel article ou le remboursement de votre commande selon votre choix.

Pour toutes ces conditions, veuillez nous joindre par courriel à info@venalysa.com, avec des preuves en images associées à un texte explicatif de votre désagrément. Si une ou plusieurs de ces conditions sont respectées, nous vérifierons la conformité de votre demande et nous vous transmettrons la validation pour retourner votre commande à l'adresse suivante : Venalysa, 6 Le Pré du Verger, 44310 Saint-Philbert-de-Grand-Lieu, France

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Le remboursement s'effectuera sur votre moyen de paiement d'origine. Le temps de traitement peut prendre jusqu'à 7 jours pour être visible sur votre compte bancaire.

Nous ne facturons aucun frais de remise en stock. Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un autre article, merci de retourner le produit initial en suivant la procédure ci-dessus afin d'obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Des Questions ?

Veuillez vous référer à notre page FAQ ! Ou nous écrire à info@venalysa.com.